Su šios savaitės klientų herojumi Maksimu Filistovičiumi (19) juokiamės, kad pakaktų parašyti „Maksimas, kuris su maksimalia meile aptarnauja klientus „Maximoje““, ir straipsnis būtų baigtas. Tačiau šis jaunas žmogus savyje turi tiek šviesos, kad norisi ją paskleisti į kuo daugiau pastraipų.
— Mano jau toks charakteris. Visada buvau draugiškas ir pozityvus. Ir šiaip, logiškai pagalvojus, jeigu jau dirbti kasininku, ar būsi susiraukęs? Tikiu, kad jeigu klientas neturi nuotaikos, mano, kaip kasininko, pareiga — padovanoti jam gerą nuotaiką, — šypsosi Grigiškėse esančios „Maximos XX“ pardavėjas. — Jeigu močiutė ar koks senjoras nusprendžia su manimi paatvirauti, pasidalinti savo istorija ar kažkokiu dienos įvykiu, negi sakysi: „Neturiu laiko!“? Negalėčiau įsivaizduoti tokios situacijos. Visada išklausau. Tos pora minučių tavo dėmesio pirkėjui gali reikšti labai daug. Kai yra noras, gali spėti būti ir geru darbuotoju, ir geru žmogumi. Ir čia nesvarbus nei tavo amžius, nei patirtis, svarbiausia — noras. Kai jo yra, ir šypsotis, ir šešias savitarnos kasas aptarnauti spėji.
Patraukė darbo suderinamumas su studijomis
Darbas „Maximoje“ — pirmasis Maksimo darbas. Vaikinas pasakoja su draugu pamatęs darbo skelbimą ir labai apsidžiaugęs.
— Darbas prie pat namų, niekur nereikia važiuoti. Nuėjau pas direktorę, labai atvirai pasikalbėjome ir su geriausiais norais man sudėliojo grafiką, puikiai suderinamą su studijomis. Galėdavau ateiti tiesiai iš paskaitų. Kartais dirbdavau aštuonias, o kartais — tris valandas. Tas lankstumas mano atžvilgiu labiausiai ir patraukė. Tiesa, man iškart siūlė kasininko darbą, bet pabijojau, suabejojau, ar galėsiu dirbti su pinigais, tad kurį laiką, kol įsidrąsinau atsistoti į kasą, pabuvau ir salės darbuotoju. Taip dar geriau pažinau parduotuvę ir jos asortimentą, — pasakoja Maksimas, Vilniaus Verslo kolegijoje studijuojantis Vadybos ir rinkodaros specialybę. Gal darbe jis išmoksta dalykų, kuriuos nusineša ir į studijų suolą?
— Galėčiau tikrai išskirti pirkinių krepšelio analizę. Visada pastebiu, kokias prekes renkasi vyresni ar jaunesni, kokią vidutiniškai sumą išleidžia kasdieniams pirkiniams ar kokiais produktais save palepina — tai padeda dar geriau suprasti, kaip veikia akcijos ar rinkodaros kampanijos.
Didžiausias įvertinimas — pirkėjos atsiliepimas
Studijoms skirtoms priemonėms nukeliaus ir Maksimo gauta premija — „Maximos“ iniciatyvoje, kviečiančioje pastebėti ir įvertinti jos komandos narių darbą, vaikinas tapo klientų herojumi.
„Noriu padėkoti šios parduotuvės darbuotojui Maksimui. Šis jaunas žmogus tikrai išmano savo darbą. Toks įspūdis, kad jis žino kur yra kiekviena prekė, o jei tokios nėra, jis tikrai ras išeitį. Man reikėjo pūkų rinkiklio rūbams, neradau..kreipiausi į Maksimą… jis pasiūlė alternatyvą — pūkų rinkiklį iš prekių šunims skyriaus. Puiki išeitis ir geras daiktas. Mačiau, kaip jis bendrauja su kitais klientais, malonu, kad yra tokių darbuotojų dėl kurių norisi grįžti čia. Jis visada su nuotaika, mandagus, o, svarbiausia, manau, pažįsta šią parduotuvę kaip savo penkis pirštus. Ačiū už tokį darbuotoją… daugiau tokių!“ – rašoma pirkėjos paliktame atsiliepime, pardavėjui atnešusiame apdovanojimą.
— Prisipažinsiu, kad visai pamiršau apie šią iniciatyvą! Kai ši pirkėja, užsukusi parduotuvėn, pasakė, kad paliko apie mane atsiliepimą, neturėjau nė menkiausios nuojautos, kas ten parašyta. Juk padėjau kaip galėjau, be jokio lūkesčio atgal! Bet ta žinia, kad žmonės mane išrinko, kad parašė atsiliepimą, man asmeniškai yra dar daug didesnis įvertinimas nei piniginė premija.
Džiugina klientai ir komanda
Klientų dėmesys, ne kartą mudviem besikalbant pabrėžia Maksimas, jam yra didžiausia motyvacija ir pagrindinė laimės dirbti sudedamoji dalis.
— Man patinka bendravimas, man gera aptarnauti, kažką naujo išgirsti. Mėgstu spręsti klientų problemas, esu socialus žmogus. Viską darau nuoširdžiai ir visada džiaugiuosi, kai išgirstu padėką. Senjorai dažnai linki sveikatos ir pinigų — tai labai miela! — šypsosi Maksimas. — Prie laimės dirbti dar pridėčiau ir kolegas. Čia labai stiprus komandiškumo jausmas: turime daug bendros kalbos, gebame ir prisijuokti, ir paatvirauti, ir gerai padirbėti, neperžengdami savo rėmų ir pareigų. Gerbiame vieni kitus, darbo nesikratome. Jei reikia, galiu ir grindis išplauti — parduotuvė yra visų mūsų atsakomybė. Esame komanda. Žinoma, negaliu nepaminėti ir darbo grafiko. Jis labai patogus. Laiko lieka viskam.
Leidžia išsilieti
Liepos 20 dieną, skaičiuoja Maksimas, bus 11 mėnesių kai jis yra „Maximos“ komandos dalimi. Džiaugiasi per tą laiką daug išmokęs ir apie save sužinojęs.
— Pamačiau, kad sugebu greitai atrasti bendrą kalbą su bet kokiu žmogumi. Kasoje, būna, matai, kad pirkėjas paniuręs. Prieini, pakalbini ir jau akyse matyti, kaip jo veidas keičiasi, nušvinta. Tas pokytis labai motyvuoja nešti gerą nuotaiką, — atviras Maksimas. — Ne kartą besilankydamas kitų tinklų parduotuvėse matydavau pardavėjus, kuriems tiesiog nepatinka pirkėjai, kai visa kūno kalba šaukte šaukia: tik neateikite, tik nepirkite, aš tikrai nepadėsiu! Tokiu atveju ir pačiam pardavėjui turėtų būti sunku.
O kaip Maksimui sekasi su sunkumais, pasiteirauju, nes darbu jis, akivaizdu, kad dega, tačiau dienų ir žmonių juk būna visokių.
— Kartais ateina pirkėjai, kurie nori išlieti visą per dieną susikaupusį pyktį. Ir aš visada duodu tokią galimybę! O kodėl gi ne? Juk aš vis tiek to žmogaus nepažįstu, jis — ne mano šeimos narys, kodėl turėčiau imti viską į širdį? Išsako viską ką jaučia, kas nepatinka, o aš tik šypsausi ir kartoju: pasistengsime labiau ir lauksime jūsų sugrįžtant. Dažnai žmonės nejaučia, kad jau peržengė ribą. Bet jeigu į pyktį reaguosime pykčiu, jo tik daugės, o reaguojant ramiai pyktis išsisklaido.
Paklaustas, ko sau palinkėtų, Maksimas garsiai pasvarsto, kad antrame kurse, kuomet laukia profesinė praktika, norėtų save išbandyti parduotuvės vadybininko rolėje.
— O kodėl gi ne? Juolab, kad puikiai pažįstu ir myliu savo parduotuvę! Man labai svarbu nenustoti mokytis, tobulėti, bandyti kažką naujo — esu dar labai jaunas, tad noriu susirinkti kuo daugiau ir kuo įvairesnių patirčių.
———–
Iš visų jėgų laikau sukryžiavus pirštus, kad Maksimo norai išsipildytų. O jo džiaugsmas kasdien girdėti pirkėjų padėkas, būtų auginamas kasdien.
Kiekvieną dieną „Maximos” darbuotojai laukia jūsų gero žodžio! Jei buvote puikiai aptarnautas, sulaukėte naudingo patarimo, skirkite minutę palikti atsiliepimą — jis gali atnešti klientų herojaus apdovanojimą.
Pagirti galite mobiliojoje „Maxima“ programėlėje, skambindami telefonu 8 800 200 50 arba paspaudę šią nuorodą.
Tekstas paruoštas bendradarbiaujant su MAXIMA